Makelaars evolueren naar vertrouwenspersoon in het digitale tijdperk

 

De opmars van digitale tools en artificiële intelligentie verandert het vastgoedlandschap, maar vastgoedmakelaars blijven cruciaal. Waar techbedrijven proberen klassiek makelaarswerk te ontwrichten, toont de praktijk dat menselijke expertise en persoonlijke begeleiding onmisbaar blijven. Makelaars verschuiven van puur tussenpersonen naar allround vertrouwenspersonen: zij begeleiden klanten bij de belangrijkste beslissingen van hun leven, van aankoop tot investering.

image-text

De menselijke factor blijft essentieel

Een goede makelaar is veel meer dan een verkoper: hij of zij fungeert als cement tussen koper, verkoper, notaris en bank. “De menselijke rol blijft essentieel”, benadrukken Marleen De Vijt (Azull) en Kim Ruysen (Trevi). Zij ontzorgen klanten volledig, kennen de markt en technische aspecten van vastgoed, en vertalen complexe informatie naar begrijpelijke taal. Tegelijkertijd blijft commerciële en relationele vaardigheid onmisbaar om de beste resultaten voor de klant te realiseren.

 

Digitalisering en AI ondersteunen, niet vervangen

AI en digitale tools nemen repetitieve taken over en maken processen efficiënter. CRM-systemen, geautomatiseerde administratie en AI-assistenten verbeteren bereikbaarheid en klantbeleving. Sociale media zorgen voor transparantie en vertrouwen, door eerdere transacties en expertise zichtbaar te maken. Zoals Johan Krijgsman (ERA) stelt: “De administratieve lasten worden grotendeels geautomatiseerd. Wat overblijft, is een makelaar die commercieel slagkrachtig en verbindend is.”

Fysieke kantoren behouden hun waarde

Ook in het digitale tijdperk blijven fysieke kantoren belangrijk, al is hun rol veranderd. Ze bieden zichtbaarheid, lokale verankering en een werkplek voor het team. Bovendien straalt een kantoor betrouwbaarheid uit, cruciaal bij zowel binnenlands als buitenlands vastgoed. Volgens Marleen De Vijt is dit zelfs wettelijk van belang in Spanje, waar een kantoor de makelaar juridisch en commercieel sterker positioneert.

 

text-image